Webex 被评为 2022 年 Aragon Globe™ 智能联络中心领导者
扎克·泰勒 标签： Aragon、人工智能、 a>Webex 套件、Webex Meetings 、Webex 联系中心、Webex Calling、联系中心即服务、通信平台即服务、云解决方案、云通信、聊天机器人 Aragon Research 发布了年度智能联络中心 (ICC) 报告，Webex by Cisco 很荣幸被评为智能联络中心领导者 Webex 联络中心连续第四年推出。 Webex 还很荣幸被评为2022 年 Aragon Globe 统一通信与协作 (UCC) 领导者。 该报告基于对供应商能力的广泛分析，并确定了提供卓越客户体验所需的重要属性。 由集成的 Webex 产品组合提供支持 Aragon 注意到思科为提供跨协作和联络中心的集成解决方案进行了大量投资。其中包括集成云呼叫和基本客户联系功能等元素，例如数字渠道、人工智能和劳动力优化。 “思科加大了其 Webex 业务部门的力度，全面致力于。使其整个 Webex 平台变得智能化。思科提供集成的统一通信和协作 (UC&C) 产品组合，支持本地和云产品，重点关注人工智能和自动化” 基于现代云架构构建 思科根据最现代的云原理和可用架构从头开始构建Webex 联络中心。这确保了灵活、安全且可扩展的平台来提供现代客户体验。持续交付新功能和强大的路线图让我们相信 Webex 将继续为我们的客户和合作伙伴提供不断增长的价值。 “思科提供完整 手机号码数据 的基于云的原生智能联络中心产品。除了 SaaS 云之外，思科还通过利用 Kubernetes 容器化和微服务来支持混合云，以确保我们的客户能够提供新的体验和业务成果” 专注于智能 现代客户体验的核心是智能……客户与人工客服交互之前、期间和之后的智能。 Webex Contact Center 通过由 AI 驱动的客户旅程、数据、分析和智能机器人提供出色的原生智能。这些资产的结合反过来又建立了强大的体验，可以满足最挑剔的客户的需求。 “思科还拥有重要的对话智能功能，包括实时转录、总结笔记和行动项目。” 提供客户所需的可靠性、安全性和规模 多年来，思科联络中心解决方案组合的特。
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的云部署模型中操作时享受这些重要功能的好处。 “Webex 平台还广泛关注安全性，包括对隐私、加密、数据丢失防护、移动安全以及监管和法律合规性的支持。凭借其数据中心，它还支持全球数据驻留和主权要求。” 这一切构成了领先的解决方案 对构建世界一流的云联络中心的高度重视，使思科现在能够提供市场上最完整的协作和客户体验套件，其中包括呼叫、会议、消息传递、联络中心和云通信平台 (CPaaS) 作为一个集成产品组合。这简化了我们客户的运营，有助于提高他们的业务效率，同时在所有产品组合元素（特别是联络中心）中提供出色的功能。 “思科提供最完整的语音和视频协作平台之一，现已完全集成到 Webex 应用程序中，提供基于云的集成协作体验。” 思科很荣幸被 Aragon 认定为智能联络中心市场的领导者，我们期待在未来几年不断创新，以便客户能够在提供使其业务脱颖而出的体验方面扩大自己的领导地位。
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