客户服务代表可以优
那么，我发现了什么？ 那些没有遇到问题的客户（作为一个整体）在 月至 月期间平均在我们的客户身上花费了约 美元。那些遇到问题并且在报告问题时没有获得满意的客户服务体验的客户不会只是坐在那里抱怨。在接下来的三个月里，他们将支出大幅减少至平均 美元，减少了 。 有趣的是，第三组中的客户，即那些问题得到客户服务满意处理的客户，在随后的三个月内实际上花费了 美元 比根本没有问题的客户多 （以及 ）多于问题未得到满意解决的客户）。 我发现有助于改进客户问题解决流程的一件事是主动回电任。
何报告问题的客户，以确保所提出的解决方案对他们有效。例如，假设客户致电客 以色列电报号码列表 户服务部门报告货件不准确，销售代表告诉他们将向他们发送修改后的货件，他们应该在周二之前收到。让销售代表在周三给客户回电，以确保他们收到新货，可以显着提高客户满意度。 最后，我们还发现客户服务满意度可能因以下原因而显着不同： 客户致电的时间 客户致电的星期几 、客户来电的原因 例如，在与一位客户合作的过程中，我发现在上午 （呼叫中心开放时）和下午 之间致电的客户比下午 之后打电话的人更有可能。
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感到非常满意。 （电话中心晚上 关闭）。更详细的分析表明，客户根据资历安排员工。因此，经验丰富的先选择他们喜欢的工作时间。由于他们中的大多数人不想上 夜班 ，当天晚些时候打电话的客户更有可能与缺乏经验的销售代表交谈。 对于另一位客户，我发现 的客户服务电话发生在每周的周一和周二。因此，一周中这两天的呼叫者更有可能经历更长的 等待时间 。比本周晚些时候打电话的人要多。因此，周一和周二的满意度得分普遍较低。 在我合作的另一家企业，客户服务代表无法在线访问订单状态。订单状态只能通过使用特定订单号致电工厂并等待另一端的人员追踪订单来获取。因此，获取订单状态是一个耗时且容易出错的过程。
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