业务流程重组和改进的 7 个经验教训

muntahaislam777

当电力在 20 世纪初首次普及时，出现了一波工厂用电动发动机取代蒸汽机的浪潮，以提高生产力和实现运营现代化。然而，电气化最初带来的生产力提升几乎没有引起人们的注意——这种现象在经济学文献中被称为生产力悖论，并由斯坦福大学经济学家保罗·大卫推广。 当研究人员试图找出原因时，他们发现工厂的电气化基本上就是用发电机和电线取代蒸汽机和管道，而其他一切保持不变。工业工程师花了很长时间才意识到，电力的美妙之处不仅在于它是一种更便宜、更强大、更可靠的能源，而且还在于它让他们能够彻底重新思考制造过程。工业工程师和工厂经理最终意识到，借助电力，他们现在可以以让工人更高效地工作、改变工厂布局或创建装配线的方式移动机器。 直到那时，也只有到那时，通过新技术和更好的流程的结合，生产力才最终得到提高。 我们一体化与贸易部门面临着类似的挑战。在关于新贸易现代化项目的范围和需求的初步讨论中，大部分对话都集中在基础设施和技术上，而没有充分反映所需流程的变化。 正如我们在工业电气化过程中看到的那样，为了充分利用 IT 投资，还必须对决定实际工作方式的流程进行现代化改造。 这正是为什么我们的贸易现代化项目通常从彻底的业务流程重组（BPR）开始。在发展中国家出口，尤其是进口货物是一项极其复杂的壮举。交易者必须遵守不同政府机构颁布的大量冗余政府法规，这些法规的特点是缺乏协调，并且在许多情况下受官员的自由裁量权影响。 那么我们从新流程的重新设计和实施中学到了什么？尽管每个 BPR 都不同，但我们吸取了以下 7 个经验教训： 很少有人了解整个过程 在进行流程的映射和再造时，我们发现很少有人了解端到端的流程。

政府官员可能了解自己的部分，但不了解整个过程从头到尾是如何运作的。在贸易中，鉴于参与进出口过程的政府机构众多，这尤其成问题。与普遍看法相反，海关当局只是参与进出口过程的一个重要部门，尽管如此。事实上，世界银行的数据表明，海关当局只对边境延误的 1/3 负责，而联合国估计，平均交易需要 40 份文件和 200 个数据元素（其中 60-70% 是至少重新输入一次）。因此，采取整体方法并清楚地了解整个过程至关重要，这样干预措施才能消除所有瓶颈，而不仅仅是任何特定管理部门的瓶颈。 责怪过程，而不是人 当您专注于业务流程时，它看起来比专注于执行工作的员工更具威胁性。识别瓶颈和繁琐的官僚机构，并将它们与流程而不是特定员工联系起来，可以带来威胁更小的、更容易接受的解决方案。 条例2.0 流程的变化不得受到当前监管框架允许的限制，而应遵循国 柬埔寨电报号码数据  际最佳实践。这将不可避免地需要某种自动化、纸质表格数字化、数据交换、电子支付和签名，从而导致监管环境发生重大变化。因此，一个好的 BPR 还必须表明每个政府在立法和监管方面需要做出的改变。 如果你想走得快，就一个人走。如果你想走得更远，就一起走 流程再造影响到所有相关管理部门的整个生态系统，因此整个组织将 BPR 作为自己的举措至关重要。尽管没有灵丹妙药，但帮助培养主人翁意识的一个好方法是各级管理部门之间的互动和定期会议。这些会议如果执行得当，是获得支持者的绝佳机会，也让每个人都参与到征求建议和建议的过程中。同样，逐步实施这些变更并详细解释为什么需要这些变更不仅能让人们安心，而且有助于最大限度地减少可能破坏这一过程的谣言的可能性。员工必须是该过程的积极参与者，而不是见证者。



真正的变革是从内部发生的，相信顾问或咨询公司在没有员工支持的情况下就能带来结构性变革是天真的想法。 预测影响并制定量身定制的解决方案 许多政府机构的收入全部或部分来自纸质流程。因此，自动化基本上扼杀了他们的主要资金来源（和电力）。良好的 BPR 将预见到这些反对意见，并与所有相关方一起制定经过深思熟虑的解决方案。同样，一些政府机构在 IT 使用方面比其他机构更加成熟，因此有必要尽早确定哪些机构需要更多的财政支持、培训和相应的预算。 不作为的代价是关键 识别当前流程的弱点和瓶颈并推荐新流程不足以促使组织采取行动。理想情况下，一个好的 BPR 不仅应该强调实施新流程的潜在收益，还应该估计现状造成的成本和收入损失。例如，在最近的一次业务流程审查中，我们发现豪华汽车、石油和干散货的进口流程中存在重大漏洞，这些漏洞导致政府损失了数百万美元的收入。这一点我怎么强调都不为过。人类天生厌恶风险，研究一次又一次证明，我们对损失的痛苦比对获得的快乐更强烈（这就是行为经济学家和心理学家所说的损失厌恶）。底线：当不行动的成本高于行动的成本时，人们就会采取行动。 卓越是一种习惯，而不是一种行为 BPR 不能被视为一次性活动，而应被视为一种新的做事哲学。国际贸易不断变化，因此培养持续改进的文化非常重要，激励员工不断完善流程。 在数千页杂草丛生、在某些情况下还过时的政府法规中开辟一条丛林之路是一项乏味而艰巨的工作。如果单独来看，每个低效的流程乍一看似乎都是良性且微不足道的，因此它们经常被忽视也就不足为奇了。另外，与过去的惰性作斗争总是很困难的。然而，我们绝不能低估看似小事的影响。 此外，政策制定者必须分析整个流程的影响，而不仅仅是单个流程或行政部门的影响。