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我对薄弱的战略和薄弱的广告计划持怀疑态度（当然，作为一名营销人员）。不过，我也很注重客户服务——不仅作为营销人员，而且作为客户。遗憾的是，客户服务往往是那些在广泛的商业成功面前被忽视的“小细节”之一。然而，事实上，这是在取得成功后保持成功的最重要方面之一。
举个例子。纽约的一家公司（一家为全美各大品牌提供服务的大型组织）最近通知我，他们无法在最初约定的日期之前提供我需要的服务。经过几个小时的电子邮件、电话和其他寻找人来帮助解决问题后，我终于收到了客户服务代表的来信。这位代表给了我两个选择：
1）我可以等他们联系我没有回应的客户经理（不保证回复的时间范围），或者：
平庸的客户服务体验就像雪崩前的松散鹅卵石。如果客户满意，他们可能会向亲朋好友推荐产品或服务 - 但如果客户不满意，他们会向任何愿意倾听的人分享他们的不满。客户只需一次不满意的体验就会抛弃您的品牌。如果体验特别糟糕，那么失去一个客户可能会变成失去几个客户。
那么成功的企业如何才能避免变得冷漠并保持一流的客户服务政策优势呢？
当您的客户需要答案时，他们应该能够快速轻松地联系到您。延迟、错误和重定向只会让沮丧的客户将业务转移到其他地方。 个性化体验。确保客户能够与真实、富有同情心的人交谈以解决他们的问题，并确保您的员工有权力和动力去解决这些问题。 承担责任。品牌的好坏取决于其背后的声誉。出现问题时，承认错误，并及时、礼貌地回应客户。 对于客户服务而言，“足够好”是不够的。成功的组织明白，无论运作得如何顺利，业务模式总有改进的空间。大多数人都听说过搜索引擎优化 (SEO) 一词，并了解其通过提高搜索引擎排名对其网站有效性的影响。如果您还不知道其直接 URL，则没有 SEO 的网站将更难（甚至不可能）找到。
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