商业智能：如何彻底改变客户服务

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在现代企业场景中，信息是产生业务和优化消费者体验的最有价值的资源之一，这更加强调了商业智能对于理解现代客户行为的重要性。有了这种认知，就有可能改善服务。了解商业智能为何能够增强客户服务能力，以及该行业如何鼓励不断改进为用户提供的体验。

什么是商业智能？
商业智能是组织内最重要的实践之一，对于保持组织在市场上的竞 工作职能电子邮件列表 争力至关重要。这是一个收集、组织和分析来自不同格式和来源的结构化或非结构化业务数据的过程。BI 的目的是使用原始业务数据来优化组织的所有流程，支持和指导决策以实现更好的计划，并通过识别信息中隐含的有价值的见解和机会（显然与某些信息无关）来生成新的协议。BI 如何增强客户服务？

如今，一切都完全取决于数据和信息的分析。换句话说，所有行业都受益于商业智能带来的可能性，而客户服务值得重视。

为了越来越深入地了解客户是谁、他们的行为方式以及他们的需求，BI 为组织带来了重要的工具。

从这个意义上说，BI 提供的一些主要收益是：



提高举措的有效性
通过使用分析工具交叉各种业务数据，可以确定最佳行动时机、最受接受的活动类型以及最有效的方法和语言。

通过这种方式，可以根据项目报告中收集的指标来指导行动和联系，以实现最大可能的效率。

生产力优化
通过交叉和分析与所有流程和联系人相关的信息，可以测量执行给定活动所需的员工数量、理想的关系渠道是什么以及其他定义。

通过这些分析，可以准确地分配专业人员，提高整个团队的生产力。

省时间
一旦根据数据突出显示的见解调整和指导操作，就会更智能、更正确地执行计划，避免返工或无效的操作，并优化团队的时间。

客户忠诚度
通过收集和评估数据，可以更好地了解客户概况。就是说，你的问题是什么，你的需求和偏好，比如解决的方式、形式、时间和渠道。

这样，服务就会更加高效，积极的体验会让客户感觉自己很特别，注意力集中在他们的痛苦和问题上，从而增加了客户忠诚度的机会。

可预测性和创新
BI 允许您对客户行为执行描述性评估以及预测分析，例如根据交互识别消费者行为的趋势和模式。