将如何影响客户体验？数据和

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但哪些沟通渠道最受欢迎？GenAI 将如何影响客户体验？数据和分析会增强对话吗？ 为了回答这些问题并揭示 2024 年 CX 技术趋势，我们采访了三位 CM.com 客户，他们的目标都是提供卓越的客户体验。在本博客中，我们将与 Radius 集团传播总监 Colin Peters、Cymba 产品总监 Rich Mullens 和 RedCloud 产品高级副总裁 Juandre de Jong 一起探讨企业如何利用技术来增强客户参与度，以及这种情况在 2024 年将如何改变。

技术。 富媒体渠道占据主导 WhatsApp 号码数据 地位 自发明以来的 31 年来，短信在客户沟通方面一直占据主导地位，尤其是在电子邮件打开率和转化率稳步下降的情况下。其 98% 的打开率至今仍然具有重要意义。Colin Peters 解释了Radius如何使用 SMS提醒客户退回的直接借记并“实现 48% 的点击率 (CTR) 和 16% 的付款率”。Cymba 与超过 50% 的英国顶级慈善机构合作，其 Rich Mullens 描述了短信对于慈善机构的“长期捐赠”保留计划和小额捐赠的重要性。



SMS 是与客户进行交易交互的理想渠道。然而，随着更多对话式参与的发展，让我们面对现实吧，来自消费者的需求、富媒体渠道正在上升。到 2024 年，短信可能会转向更现代的客户互动渠道。 “WhatsApp 和 RCS 是变革性的，而不是交易性的”Rich Mullens。 丰富的通信服务 (RCS) RCS长期以来一直被认为是 SMS 的“下一代”。凭借图像、媒体轮播、按钮、GIF、实时音频和视频等丰富的媒体功能，它使简陋的短信变得栩栩如生，并提高了参与率。