使用 Analytics 和 Hotjar 改善网站的用户体验

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曾几何时，收集用户的网站反馈就是将他们带入办公室并要求他们执行特定任务，以便我们可以评估真实用户的用户体验。这是我们当时拥有的最好的东西，但在方法论上有缺陷。 Pause Next Unmute Current Time 0:08 / Duration 2:00 Fullscreen 通过设置用户进行用户体验测试，我们引入了一种非自愿的认知偏差：用户被带离了他们的自然环境，无论有意识或无意识，他们的行为都会发生微妙的变化。 人们会努力表现得友善。他们不会透露他们的真实想法，尤其是当他们对你的提议感到失望时。 此外，这种古老类型的可用性测试速度较慢且成本效益不高。因此，当热图概念被引入时，它是革命性的。我们现在可以（字面意思）通过用户的点击和滚动行为了解我们网站的哪些方面感兴趣，最重要的是，他们甚至不需要知道这一点。

Hotjar正是能够完成此任务的工具之一。 使用 Hotjar 打造 MVP Learn to Code with JavaScript Hotjar 可以与 Google Analytics 结合使用，其中 Google Analytics 可用于识别您的 UX可能存在的不足，并且使用 Hotjar 进行可用性测试可用于确定原因。话虽如此，我们还可以使用 Hotjar 来 WhatsApp 号码数据 创建 MVP（最小可行产品）。 作为早期 Beta 测试者之一，我第一次看到Hotjar 的实际应用时，感觉就像是顿悟。当时我们正在测试 SaaS 软件BeeWits的 MVP 。我们刚刚构思了这个想法，我们想衡量人们对这个概念的兴趣。我们建立了一个网站，设计了定价表和电子邮件捕获表格，并且我们决定，如果一定比例的用户感兴趣，那么我们就要做一些事情。 但我们不仅仅是“希望”收到电子邮件并寻求用户反馈，我们还在 MVP 登陆页面上设置了 Hotjar 用户记录。



Hotjar 记录是一项功能，可以记录用户访问您的网站或 Web 应用程序时的操作。您可以看到光标移动、点击，并跟踪他们的用户旅程。 本质上，您正在观察客户最自然的状态。 跟踪用户的操作 因此，我们能够看到用户与网站的交互，并清楚地了解整个用户体验。通过观看这些录音，我们几乎可以看到绊脚石，就好像我们是用户一样。在我们的案例中，我们使用 Hotjar 定义了我们的用户体验（并验证了我们的商业理念）。 我们甚至可以“看到”他们对不同价格计划的反应，因为我们可以观察用户的点击和悬停。我们能够从商业角度验证我们的概念，并随着时间的推移改进我们的用户体验。 通过用户录音改善用户体验 在对我们的想法进行 MVP 几个月后，我们觉得人们对这个概念有足够的兴趣，因此我们决定在该服务上进行开发。